Controllo qualità in scenari di pre-rilascio applicativo:
• Esegue sessioni interne di User Acceptance Test (UAT) prima del rilascio applicativo al Cliente coordinandosi con il Customer Best Experience Specialist (CBES).
• Esegue attività di Bug Fixing & Fine Tuning come identificate e pianificate dal PEX di progetto contestualmente ad ogni Sprint di sviluppo.
Escalation tecnica in scenari di supporto operativo post-rilascio:
• Viene ingaggiato dal PEX di progetto in relazione alla necessità di interventi tecnici che riguardano il codice sorgente dell’applicativo.
• Recepisce e comprende le richieste di assistenza su problematiche relative ai sistemi e le possibili indicazioni su architettura e tecnologia valutandone la pertinenza.
• Porta avanti le attività preposte alla risoluzione della problematica in prima persona.
• Si coordina con il PEX in relazione ai piani di intervento e allo stato di avanzamento delle attività.
• Aggiorna costantemente il Cliente sullo stato di avanzamento delle attività legate alla richiesta di assistenza comunicando in modo chiaro ed esaustivo.
• Si attiva per concludere in maniera positiva la pipeline di gestione delle richieste di assistenza definita in azienda.