warranties processes & reporting

Sarai responsabile delle seguenti attività: 

• Supportare il Coordinatore delle Garanzie nella definizione dei processi e delle procedure che devono essere applicati dai Responsabili Post-Vendita regionali e dai concessionari per la gestione delle garanzie,

• Supportare il Coordinatore delle Garanzie nella definizione delle linee guida sulle garanzie,

• Supportare il Coordinatore delle Garanzie nella definizione dei flussi e dei requisiti di sistema che consentono di implementare i processi del reparto assistenza,

• Sviluppo e aggiornamento degli strumenti e delle risorse necessari all'applicazione dei processi di garanzia e assistenza in collaborazione con il reparto IT e gli altri reparti coinvolti,

• Supporto di secondo livello da parte del concessionario per problematiche relative a garanzia e procedure di assistenza,

• Analisi sul rispetto delle procedure di garanzia, gestione dei costi, tempi di risposta del responsabile tecnico sul campo e guasti dei prodotti,

• Sviluppo di Business Intelligence sui servizi,

• Mantenere la reportistica effettiva e garantire l'aggiornamento di dashboard e report per essere sempre in linea con i processi,

• Garantire nuovi report in linea con gli aggiornamenti dei processi o con l'implementazione di nuovi,

• Supportare le regioni e fornire loro gli strumenti e le informazioni di cui hanno bisogno per essere più autonome nell'analisi dei dati nella propria area/regione,

• Garantire la produzione e la condivisione dei report esistenti secondo le scadenze corrispondenti,

• Garantire la rendicontazione PI/KPI attraverso lo sviluppo di BI

La risorsa ideale possiede le seguenti caratteristiche:

• Laurea in Ingegneria Gestionale o Economia;

• Ottima conoscenza della lingua inglese;

• Ottima conoscenza strumenti di BI.

Per la posizione è previsto un inserimento a tempo determinato in somministrazione in una realtà strutturata e all’avanguardia

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).