voice level technical support.

• Guidare le attività di Welcome Call, number portability, delivery, dirette e dei partner

• Fornire competenza tecnica di secondo livello a tutti i clienti/partner sulle soluzioni di Collaboration Business Voice Centric 

• Supportare le escalation tecniche di tutti i team di supporto e di livello inferiore

• Indagare/riprodurre eventuali problematiche e fornire dettagli al terzo livello di supporto e all’R&D

• Esperti nella bug analisys attuali/possibili in ambito voice e networking

• Approvare tutti i casi di supporto prima di inoltrarli al nostro team di sviluppo

• Guidare e gestire gli incidenti operativi collaborando con il NOC per fornire al cliente la prospettiva dell'incidente

• Acquisire il punto della situazione, comunicare i dettagli dell'interruzione e richiedere esempi dai livelli inferiori

• Mantenere un elevato livello di competenza e conoscenza dei servizi, della tecnologia VOIP e dell'hardware e software di      networking

• Applicare l'esperienza acquisita sulle architetture di rete è fondamentale per supportare i servizi VoIP

• Consigliare hardware di rete, software ed elementi di design

• Partecipare attivamente a tutte le attività cross del Tech Team che includono supporto ai Clienti

nella fase di prevendita, studio delle nuove soluzioni, creazioni di test lab e demo, tenere training tecnici per clienti e partner

Qualifiche desiderate:

• Titolo di studio in ambito tecnico (Informatico e/o telecomunicazioni

• Preferibile esperienza nella tecnologia VOIP inclusi SIP, RTP, QoS, COS, codec

• Conoscenza della risoluzione dei problemi di rete e della terminologia, inclusi LAN/WAN, router, firewall, switch, implementazione PBX, TCP/IP (IPv4), DNS, ecc.

• Eventuali certificazioni su networking, IT o telecomunicazioni costituiscono elemento preferenziale

Stage durata:6 mesi con finalità assuntiva

Ticket Restaurant 8€

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).