technical after sales categoria protetta l.68/99

Di cosa ti occuperai?

Come Technical After Sales, riportando all' After Sales Director, sarai responsabile delle seguenti attività:

• fornire supporto tecnico da remoto, telefono o mail per risolvere le eventuali problematiche correlate ai macchinari del professional cleaning su tutto il territorio nazionale
• preparare le quotazioni da inserire nel CRM per la gestione del service indiretto, analizzando la qualità dei partner distribuiti su tutto il territorio nazionale
• preparare i report settimanali di allineamento e aggiornamento da inviare al responsabile per chiudere problematiche del Service
• supportare attività correlate al controllo dei costi e relative garanzie degli ordini di riparazione e assegnare tali richieste di riparazione dei prodotti Professional ai tecnici di filiale (service diretto) o ai centri di assistenza tecnica esterni (service indiretto) utilizzando il CRM
• fornire documentazione tecnica a clienti o rivenditori utilizzando le conoscenze inerenti la qualità del prodotto e le problematiche più frequenti
• fornire assistenza help-desck di primo livello per soddisfare le richieste di clienti e rivenditori e forza vendita che utilizzano strumenti interni (Disis, sito web e cataloghi) indirizzando al centro di assistenza o rispondendo personalmente
• fornire supporto ai tecnici delle filiali in caso di dubbi o domande tecniche e/o di riparazione sfruttando le conoscenze appresa da formazione su prodotti che richiedono prove pratiche in officina o corsi presso la sede
• risolvere controversie su reclami

Quali requisiti stiamo ricercando?

• Diploma di Elettrotecnica, Elettronica e Telecomunicazioni o titoli di studio affini
• Preferibile esperienza pregressa in ambito Service, Aftersales, Supporto Tecnico svolta presso multinazionali operanti nella vendita di bene strumentali o durevoli
• Ottima conoscenza del pacchetto office
• Buona conoscenza della lingua inglese

completano il profilo: ottime capacità comunicative, proattività, capacità di analisi e risoluzione dei problemi, capacità di lavoro in team, capacità organizzative e personalità aperta e positiva.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).