stage airport customer care

Ti occuperai di fornire assistenza ai passeggeri che subiscono disagi dovuti a ritardi o cancellazioni da parte delle compagnie aeree o ferroviarie. Il tuo ruolo sarà fondamentale per garantire un'esperienza positiva ai clienti in situazioni di stress. In particolare dovrai: 

• Gestire il traffico entrante e rispondere alle richieste dei clienti in modo rapido ed efficiente.
• Mediare con le compagnie aeree e ferroviarie per trovare la soluzione migliore per il passeggero.
• Gestire richieste di rimborso e di reindirizzamento, garantendo risoluzioni tempestive.
• Risolvere problemi e disagi dei clienti con un approccio professionale e orientato alla soddisfazione.
• Fornire supporto a 360° ai passeggeri, assicurando un servizio impeccabile.

Requisiti:

• Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta.
• Eccellente utilizzo degli strumenti informatici.
• Predisposizione a lavorare a stretto contatto con il cliente e forte orientamento al problem solving.
• Dinamicità, capacità di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità.
• Ottime doti comunicative.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).