specialista customer service con competenze meccaniche

Responsabilità principali:

• Fornire assistenza tecnica telefonica, via email e/o tramite altri canali di comunicazione ai clienti in merito a prodotti/servizi con componenti meccaniche.
• Diagnosticare e risolvere problematiche tecniche, guidando i clienti attraverso procedure di troubleshooting.
• Comprendere e interpretare schemi tecnici, manuali d'uso e altra documentazione tecnica.
• Gestire richieste di riparazione, sostituzione o reso di prodotti difettosi.
• Documentare accuratamente le interazioni con i clienti e le soluzioni fornite nel sistema CRM.
• Collaborare con il team tecnico e commerciale per garantire la soddisfazione del cliente e migliorare i processi di assistenza.
• Mantenere una conoscenza approfondita dei prodotti/servizi aziendali e delle loro specifiche tecniche.
• Identificare potenziali aree di miglioramento nei prodotti o nei processi di assistenza sulla base del feedback dei clienti.

Requisiti:

• Esperienza pregressa di almeno due anni nel customer service tecnico, preferibilmente in un settore con prodotti/servizi meccanici (es. automotive, macchinari industriali, elettrodomestici complessi, ecc.)
• Solide competenze meccaniche: capacità di comprendere il funzionamento di componenti meccaniche, diagnosticare guasti e fornire soluzioni tecniche.
• Ottima capacità di comunicazione verbale e scritta, con la capacità di spiegare concetti tecnici complessi in modo chiaro e comprensibile a clienti con diversi livelli di conoscenza tecnica.
• Orientamento al cliente e forte capacità di problem solving.
• Pazienza, empatia e capacità di gestione dello stress.
• Buona conoscenza degli strumenti informatici (pacchetto Office, CRM, sistemi di ticketing).
• Capacità di lavorare in team e di collaborare efficacemente con altri reparti.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Si offre inserimento diretto a tempo determinato finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato 

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).