service remote support

Il candidato ricercato si occuperà di:

• Ricevere telefonicamente le richieste del cliente;

• Analizzare e verificare telefonicamente o in teleassistenza le cause del problema segnalato dal cliente;

• Ripristinare telefonicamente o in teleassistenza il funzionamento della macchina seguendo la metodologia adottata dall’azienda;

• Contattare i clienti per la pianificazione delle attività;

• Fornire supporto telefonico ai tecnici dell’assistenza per risoluzione problematiche/ripristini;

• Verifica dei service report a seguito degli interventi di assistenza e manutenzione per la rendicontazione e chiusura degli ordini di servizio (per la fatturazione ai clienti); 

• Gestione dei ricambi e delle riparazioni; 

• Compilazione statistiche e service report;

• Comunicazioni ai tecnici in merito ad aggiornamenti software, procedure varie, ricambi; 

• Gestire e monitorare eventuali tecnici esterni nel rispetto degli accordi commerciali presi;

• Segnalare all’After Sales se a seguito di un intervento straordinario lo stato della macchina richiede una manutenzione generale su una o più parti con conseguente generazione di offerte; 

• Effettuare se necessario interventi on site (remota possibilità).

Vogliamo entrare in contatto con figure in possesso dei seguenti requisiti:

• Diploma indirizzo tecnico 

• Buona conoscenza della lingua inglese 

• Disponibilità a brevi trasferte (1-2 gg/mese, spesso in giornata) 

• Precedente esperienza in ruolo analogo di almeno 4 anni

• Comprovata capacità di lettura e comprensione dello schema elettrico, e conoscenza dei principali componenti elettrici;

• Conoscenza di base del PLC in genere, con capacità di lettura di un programma finalizzato alla ricerca guasti

Orario lavorativo: giornaliero o su 2 turni (6/14 – 14/22) con reperibilità telefonica

Si offre: inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato; RAL e inquadramento saranno commisurati all'effettiva esperienza maturata.

Luogo di Lavoro: San Polo D’Enza (RE)

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).