service desk agent (help desk di i° e ii° livello)

• risponde alle richieste e ai problemi dell’utente, registra le informazioni rilevanti, comprende e circoscrive il problema, indirizza l'utente alla risoluazione fornendo una prima risposta tecnica, risolve o scala gli incidenti;
• segue le richieste non risolte e assicura la rapida risoluzione, ottimizza le performance del sistema rispettando i livelli di servizio predefiniti (SLA), sa come effettuare il monitoraggio sugli esiti della soluzione e la customer satisfaction;
• contribuisce ad alimentare il repertorio di FAQ con i casi di richieste più comuni;
• Gli saranno trasferite le necessarie conoscenze e gli strumenti per:
• gestire il parco applicativo del cliente;
• conoscere nel dettaglio le funzionalità del Prodotto, in modo da riconoscere e risolvere eventuali problematiche che non determinino escalation a livelli superiori;
• analizzare e gestire le problematiche applicative, identificare tempestivamente eventuali malfunzionamenti o anomalie nel prodotto;
• risolvere le problematiche secondo le best practices e ottimizzando i tempi di risoluzione dei ticket;
•  suggerire miglioramenti alle funzioni del prodotto.

• Ottime qualità di analisi e di problem solving
• Buona conoscenza del linguaggio SQL (query e script)
• Conoscenze base di software di trouble ticketing/issues management (es. Redmine, Easy Redmine, Service Now, Jira,Confluence, ClickUp, ecc..)
• DBMS: Oracle/Mysql

Completano il profilo:

• Proattività e spirito d'iniziativa
• Buona capacità di problem solving e relazionali

• Sede di lavoro: Roma (ibrido)
• Tipologia contrattuale di inserimento: somministrazione a tempo determinato/indeterminato (staff leasing); CCNL di riferimento Metalmeccanico, buoni pasto da 7€ solo per le giornate lavorate on site
• Fascia di RAL: 25-28k

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).