operatore/operatrice di centrale di assistenza - milano

I candidati opereranno nell’ambito della Direzione Operativa e si occuperanno di:

•  Accogliere e gestire le richieste di assistenza dei clienti, in Italia e all’estero;

• Definire ed attivare le prestazioni che rispondono alle esigenze dei clienti, organizzando anche le attività connesse al proseguimento del viaggio;

• Seguire le varie fasi dell’assistenza, fornire le informazioni di supporto e finalizzare l’intero ciclo di adempimenti tecnico-gestionali nell’ambito di procedure aziendali stabilite.

Requisiti obbligatori:

• Diploma di scuola superiore di secondo grado o laurea 

• Conoscenza della lingua inglese ad un livello che consenta di sostenere una buona conversazione in lingua (livello minimo B1)

• Buona padronanza del pacchetto Office e confidenza con la gestione di applicazioni web e dei principali strumenti informatici

• Disponibilità a lavorare su turni H24, anche nei notturni, nei week end e nei festivi

• Disponibilità immediata all’assunzione

Requisiti preferenziali:

• Pregresse esperienze lavorative in call center inbound di assistenza al cliente e/o in call center outbound

Competenze:

• Capacità dialettiche, ottime doti di ascolto e problem solving

• Attitudine alla comunicazione e alle relazioni interpersonali

• Empatia e flessibilità

• Competenza nel gestire le relazioni con i clienti anche in contesti caratterizzati da picchi di attività

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).