key customers care specialist

La figura sarà inserita all’interno dell’area Key Customers Care gestendo in inbound tutte le segnalazioni che arrivano in azienda attraverso i canali dedicati, anche tramite l’utilizzo del software gestionale di CRM (Customer Relationship Management).
Si dovrà relazionare con i diversi reparti aziendali con l'obiettivo di dare un riscontro diretto al Cliente, in un'ottica di customer care.

Principali responsabilità:

• Riceve le segnalazioni dei compliants e le richieste di informazione del Cliente attraverso i canali dedicati (telefono, email, portali dedicati, ecc.).
• Analizza le richieste utilizzando gli strumenti a supporto (sistemi gestionali, archivi documentali, software CRM).
• Gestisce le richieste attraverso approfondimenti diretti con il Cliente e/o il coinvolgimento proattivo dei Reparti Operativi interni (es. Tecnico, Commerciale, Amministrazione).
• Raccoglie i feedback dai Reparti Operativi, nel rispetto degli SLA (Service Level Agreement) definiti e condivisi per ciascuna casistica/Cliente.
• Condivide con i Clienti le specifiche della risoluzione del caso, garantendo una comunicazione chiara e tempestiva.

Competenze tecniche richieste:

• Necessaria: Ottima conoscenza del Pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e Access.
• Desiderata: Conoscenza del programma gestionale SAP.
• Necessaria: Ottima conoscenza della lingua Inglese scritta e orale (livello B2 – C1).

Ulteriori competenze richieste:

• Necessaria: Ottima capacità di lavorare in gruppo e di collaborare efficacemente con diversi interlocutori.
• Necessaria: Elevata attenzione al dettaglio e precisione nell'analisi delle informazioni.
• Desiderata: Esperienza pregressa nel settore automotive.
• Desiderata: Esperienza in contesti aziendali dinamici e di grandi dimensioni.
• Necessaria: Forte attitudine al problem solving e capacità di trovare soluzioni efficaci.
• Necessaria: Conoscenza base di matematica finanziaria.

Istruzione: Laurea Magistrale/Specialistica.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).