front desk agent hotel 5 stelle luxury

Responsabilità:

• Elaborare tutti i check-in degli ospiti secondo gli standard aziendali, confermando le prenotazioni, assegnando la camera ed emettendo e attivando la chiave della camera;

• Rispondere ed elaborare tutte le chiamate, i messaggi, le richieste, le domande o i dubbi degli ospiti rispettando le aspettative e gli standard di garanzia della qualità;

• Coordinarsi con i colleghi che gestiscono il parcheggio, il riordino delle camere, il ristorante per dare un servizio eccellente agli ospiti;

• Elaborare tutti i tipi di pagamento ed i check-out;

• Eseguire report giornalieri (numero di arrivi, partenze) ed identificare eventuali richieste speciali;

• Seguire tutte le politiche e le procedure aziendali;

• Svolgere altre mansioni lavorative ragionevoli come richiesto dai supervisori.

Si richiede:

• Diploma di scuola superiore;

• Esperienza pregressa in posizione analoga presso albergo di catena di almeno 2 anni, preferibilmente in un contesto alberghiero di lusso;

• Eccellenti capacità comunicative e interpersonali;

• Proprietà di linguaggio chiara e professionale sia de visu che al telefono, utilizzando un'etichetta adeguata;

• Elevata conoscenza della lingua inglese e italiana (almeno B2) + lingua aggiuntiva;

• Forti capacità organizzative e multitasking;

• Atteggiamento positivo e passione per fornire un servizio eccezionale agli ospiti;

• Flessibilità al lavoro turni, anche notturni, compresi fine settimana e festivi.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).