customer service specialist

La figura sarà l’interfaccia del cliente per tutto quanto riguarda il ciclo dell’ordine: dalla trasmissione, al tracciamento, all’esito di consegna e all’eventuale reverse logistics. Dovrà svolgere diverse attività di supporto, quali: gestione dei flussi di comunicazione, verifica del buon esito delle spedizioni e gestione delle problematiche quotidiane. Curerà il rapporto con i fornitori tramite monitoraggio delle loro attività.

Le mansioni richieste saranno le seguenti:

• Gestione dei claims del cliente
• Verifica di buon esito consegne/ritiri
• Contatto con il cliente per eventuali problematiche relative al mantenimento dei KPI del servizio offerto
• Analisi e soddisfazione delle richieste del cliente, anche in deroga agli standard stabiliti (gestione delle eccezioni)
• Contatto con i fornitori di servizio logistico (Transit Point) per la gestione delle consegne.

Requisiti richiesti:

• Preferibile Laurea triennale a indirizzo economico;
• Richiesta esperienza di almeno un anno nel settore logistica e beni di largo consumo;
• Preferibile pregressa esperienza in funzioni di customer service in realtà B2B;
• Richiesta una buona conoscenza della suite Microsoft Office, in particolar modo di Excel;
• Ottime doti organizzative, precisione, capacità di lavorare in team, predisposizione a lavorare con i clienti;
• Gradita la conoscenza della lingua inglese, sarà considerato un plus la conoscenza della lingua francese.

Si prevede contratto iniziale di lavoro a tempo determinato con possibilità di proroga. Orario full-time. Sede di lavoro: Campogalliano. 

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).