customer service manager.

La persona che rivestirà il ruolo di Customer Service Manager si occuperà di: 

• dell’organizzazione e della gestione del dipartimento, definendo inoltre obiettivi annuali e piani formativi del personale;
• di sviluppare il business di ricambi e servizi, introducendo nuovi progetti strategici al fine di incrementare il fatturato e conquistare nuove quote di mercato;
• della gestione delle forniture di ricambi e servizi: dalla definizione dei listini e la preparazione delle offerte fino alla spedizione della merce. Entrerà in prima persona nell’analisi dei costi e nella definizione delle strategie commerciali, gestirà le trattative più importanti garantendo una gestione tempestiva e professionale delle varie richieste e una chiara comunicazione con clienti e fornitori;
• del coordinamento del magazzino ricambi a Verona, della definizione delle scorte minime e dei codici da tenere a stock, al fine di ottimizzare gli indici di magazzino garantendo una consegna precisa e puntuale delle parti ordinate;
• di sviluppare, gestire e coordinare la rete di fornitori e partner esterni. Si occuperà della fase di scouting di nuovi fornitori, definirà i contratti di acquisto e/o collaborazione e manterrà con questi un contatto costante per garantire il miglior livello di servizio alle migliori condizioni economiche;
• della gestione delle forniture in garanzia, dei reclami ricevuti dai clienti e di quelli verso i fornitori. Coordinerà la preparazione della reportistica e manterrà sotto controllo l’analisi economica, entrando in prima persona nella gestione delle situazioni più complesse;
• della gestione dell’attività di noleggio, coordinandone la fase operativa e supervisionando lo stato di manutenzione della flotta con il focus sempre rivolto all’analisi economica.

Desideriamo entrare in contatto con persone che hanno i seguenti requisiti:

• conoscenze linguistiche: italiano e/o tedesco e inglese;
• competenze tecniche: consolidata esperienza commerciale/aftersales con competenze tecniche di macchine e/o impianti;
• soft skills: leadership, problem solving, team building, negoziazione, solide capacità organizzative e comunicative, motivazione, empatia e proattività;
• disponibilità a trasferte.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).