customer operation - settore assicurativo

La risorsa sarà inserita presso il dipartimento Customer Operation e si occuperà di supportare il team nel garantire una corretta gestione del processo, in particolare:

• gestione delle richieste di supporto tecnico/consulenziale/emissione polizze da parte di Gestori, Clienti e Agenti sui prodotti della Compagnia ramo Life&Savings, Pension, Protection, Auto;

• gestione della relazione con il cliente via telefono, email o chat, analisi della richiesta offrendo un supporto amministrativo, una valutazione della tipologia di problema, risoluzione della problematica oppure passaggio a ufficio di competenza. 

• monitoraggio delle richieste e dei tempi di gestione;

• gestione dei solleciti, chiusura della richiesta verso il cliente e rilevazione della soddisfazione.

• Laurea in Giurisprudenza o affini;

• utilizzo di strumenti informatici e pacchetto Office;

• gradita la conoscenza dei concetti di base e della terminologia del Business Assicurativo;

• spiccata attitudine al problem solving e al problem management;

• sono gradite pregresse esperienze di contact center;

• buone capacità relazionali 

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).