customer care e traduzione testi inglese

Si occuperà di: 

• Supporto tecnico e di vendita a potenziali clienti. Assistenza commerciale da fornire via mail/telefono;
• Elaborare preventivi, assicurarsi di chiudere i ticket di richiesta assistenza entro il tempo massimo prestabilito all'interno di KPI decise dal caporeparto, monitorare i tassi di chiusura dei preventivi, nonchè di chiusura assistenza alla prima richiesta;
• Tradurre e localizzare testi/schede prodotto/contenuti web, assicurandosi di essere estremamente scrupolosi su sintassi, punteggiatura, correttezza grammaticale e fluidità/persuasività del testo. Orientamento alla scrittura per il web;
• Revisione annunci PPC e rielaborazione testi persuasivi;
• Assicurare un'eccellente esperienza di servizio al cliente;
• Pianificare e definire sistemi innovativi atti a migliorare la produttività e qualità del servizio;
• Analizzare dati statistici per determinare il livello di servizio e le performance di vendita;
• Gestire e supervisionare il team esterno customer care;
• Collaborare quotidianamente con gli stakeholder interni per migliorare il livello di servizio al cliente;
• Preparare report sulle prestazioni del servizio clienti e effettuare analisi KPI;
• Coordinare le attività finalizzate alla soluzione dei contenziosi;
• Gestire le attività di back office verso i Clienti;
• Gestire relazioni quotidiane e dirette con i clienti (telefoniche, e-mail, chat, ticket, social)
• Traduzione / creazione di testi in lingua;

Ottimo utilizzo sistemi informatici 
Madrelingua Inglese;
Conoscenza seconda lingua Francese, Tedesco, Spagnolo, Olandese ;
Empatia e predisposizione alla vendita ed all'efficienza;

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).