call center manager

Responsabilità principali:

• Coordinamento e gestione di un team di 20 persone nel contact center.
• Monitoraggio e analisi dei dati e KPI, ottimizzando le performance del team.
• Pianificazione e organizzazione delle attività giornaliere del contact center.
• Gestione del budget
• Organizzazione dei turni di lavoro e della formazione del personale.
• Motivazione del team per il raggiungimento degli obiettivi prestabiliti.
• Redazione di report periodici sulle performance del centro servizi.
• Attività di coaching per lo sviluppo professionale dei collaboratori.
• Gestione dei rapporti con i clienti, con particolare attenzione alla cura dei clienti esistenti e allo sviluppo di nuove opportunità.
• Progettazione di offerte economiche per clienti consolidati e per potenziali nuovi clienti.

Requisiti:

• Esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruoli di coordinamento o gestione all'interno di contact center.
• Conoscenza dei principali KPI e metriche di performance nel settore dei contact center.
• Competenze nella gestione delle risorse e nella pianificazione delle attività.
• Ottima capacità di analisi dei dati e reporting.
• Buona conoscenza delle tecnologie e software per la gestione dei call center.
• Eccellenti capacità di comunicazione e motivazione del personale.
• Capacità di problem solving e gestione delle risorse in modo efficiente.
• Orientamento al risultato e attitudine al miglioramento continuo.
• Esperienza nella gestione dei rapporti con i clienti e nella progettazione di offerte.

Se sei un leader motivato e orientato al risultato, con una forte passione per la gestione dei team e l'ottimizzazione delle performance, inviaci il tuo curriculum!

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).