La risorsa deve supportare lo staff on site nel troubleshooting in caso di fermi macchina e ridurre i tempi di intervento attraverso un'accurata diagnostica da remoto.
Nello specifico sarà chiamato a svolgere le seguenti attività:
- Fornire supporto di primo livello, garantendo una connessione immediata in caso di fermo, ed indirizzare il cliente verso la soluzione.
- Interpretare e comprendere correttamente la richiesta del Cliente, assicurare un costante supporto, una corretta gestione del ticketing e relative notifiche.
- Reindirizzare il Cliente verso il corretto interlocutore interno in caso la problematica non sia di competenza dell’Helpdesk (ricambi, modifiche, interventi, etc…).
- Guidare il cliente nel processo di problem solving - troubleshooting, anche con l'utilizzo di schemi elettrici per indicare eventuali prove.
- Supportare i tecnici impiegati in assistenza presso i clienti.
