addetti contact center - arabo e francese

Quali saranno le tue principali responsabilità?

• Massimizzare le vendite del canale diretto, assistendo la clientela in modo efficiente e professionale

• Contribuire a fidelizzare la clientela, in quanto primo punto di contatto, garantendo alti standard qualitativi di servizio.

• Svolgere quotidianamente attività di servizio telefonico inbound e outbound, raccogliendo i dati rilevanti e migliorando la customer experience nel rispetto di KPI di servizio definiti;

• Occuparsi delle attività di back-office necessarie;

• Assistere il cliente nella fase pre-vendita e post-vendita

• Se richiesto, fornire assistenza alle agenzie, fungendo da help desk, per quanto riguarda quesiti o eventuali problematiche legati ai sistemi informatici.

Sono richiesti alcuni importanti requisiti:

• Diploma superiore/Laurea preferibilmente, preferibilmente indirizzo linguistico o turistico o economico

• Conoscenza delle lingue Arabo e Francese a partire dal livello B1

• Buone doti comunicative

• Efficienza e proattività

• Buone doti organizzative

• Orientamento al cliente e al risultato

• Capacità di problem solving

CONOSCENZE INFORMATICHE

Sarà necessaria la conoscenza dell'utilizzo di applicativi informatici (in particolare del Pacchetto Office).

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).