assertività sul lavoro: ecco perché il comportamento assertivo in ufficio è così importante.

L'assertività è una competenza essenziale per il benessere personale e necessaria per il successo professionale oltre ad essere una soft skill richiestissima dalle aziende.

Avere la capacità di esprimere le proprie idee, opinioni e bisogni in modo chiaro, diretto e rispettoso è fondamentale per costruire relazioni sane e per favorire un ambiente collaborativo. 

Sia che si tratti di gestire un conflitto con un amico, di negoziare con il proprio partner, o di contribuire a un progetto di lavoro, un comportamento assertivo può fare la differenza.

Forse ti è capitato di trovarti in situazioni in cui sentivi di non avere voce, di essere costretto a sottometterti a un collega più aggressivo o di ricorrere tu stesso all'aggressività per far valere un punto di vista. Molto probabilmente, queste circostanze avrebbero potuto essere gestite in modo più produttivo se avessi adottato un approccio assertivo. 

In questo articolo, ci concentreremo sull'importanza dell'assertività nel contesto lavorativo, esploreremo come svilupparla e come può aiutarti a migliorare i tuoi rapporti professionali e la tua performance sul lavoro.

 cosa sono l’assertività e il comportamento assertivo? Come essere assertivi sul lavoro?

L'assertività, derivante dal termine latino "asserere" che significa "asserire", rappresenta l'abilità di esprimere e affermare le proprie idee, difendere i propri diritti e comunicare le proprie emozioni in modo franco, ma nel rispetto degli altri. Questo significa trovare un equilibrio tra l'espressione delle proprie necessità e il rispetto per le esigenze altrui, evitando gli estremi dannosi della passività (in cui i propri bisogni vengono ignorati) e dell'aggressività (in cui le esigenze degli altri vengono ignorate).

Un comportamento assertivo sul lavoro implica:

• la capacità di esprimere in maniera efficace le proprie opinioni e idee
• saper dire "no" quando necessario
• gestire i conflitti in maniera costruttiva 
• e saper ascoltare attivamente gli altri. 

È quindi una competenza chiave per raggiungere i propri obiettivi, promuovere un ambiente lavorativo sano e stimolante, e minimizzare le tensioni e i conflitti all'interno del team.

Essere assertivi sul luogo di lavoro significa instaurare rapporti interpersonali di qualità, gestire le criticità in modo proattivo, migliorare il clima aziendale e promuovere il benessere tra i colleghi. 

Nonostante i vantaggi dell'assertività siano chiaramente evidenti, non sempre è facile applicare questi principi nella pratica quotidiana. Molte persone trovano difficile essere assertive, specialmente in situazioni stressanti o quando si tratta di gestire rapporti di potere sul lavoro.

la carta dei diritti assertivi

I diritti assertivi si fondano su teorie sviluppate nel campo della terapia assertiva e della terapia cognitivo-comportamentale, due approcci alla psicoterapia che hanno visto luce grazie al lavoro di importanti psicologi e psichiatri nel corso del ventesimo secolo.

Uno dei principali contributi alla terapia assertiva proviene dallo psicologo clinico, Manuel J. Smith, che nel libro "When I Say No, I Feel Guilty" introdusse per la prima volta i "diritti assertivi". Dieci regole base che hanno l'obiettivo di favorire lo sviluppo di relazioni interpersonali assertive, basate su principi di giustizia e parità. Ecco quali sono: 

1. il diritto di essere l'unico giudice di te stesso
   Solo tu sei in grado di valutare te stesso, le tue decisioni e le tue azioni. Il valore del tuo giudizio personale è fondamentale nel tuo percorso verso l'affermazione di te stesso.
2. il diritto di non giustificare il tuo comportamento 
   Non devi sentirti obbligato a spiegare o giustificare le tue azioni. Sei il regista della tua vita, e la libertà nelle tue decisioni è un diritto imprescindibile.
3. il diritto di decidere se occuparti dei problemi degli altri
   Non sei responsabile di risolvere i problemi degli altri. È essenziale capire che ognuno è responsabile per la propria vita e le proprie scelte.
4. il diritto di cambiare idea
   Come esseri umani, abbiamo la libertà di evolvere e cambiare opinione. Accogli il cambiamento come parte naturale della tua crescita personale senza sensi di colpa o vergogna.
5. il diritto di sbagliare
   Abbraccia l'errore come parte integrante del tuo processo di apprendimento e crescita. Invece di temere i fallimenti, utilizzali come trampolini di lancio per una crescita personale.
6. il diritto di dire 'non lo so'
   Non devi avere tutte le risposte. È del tutto normale e accettabile dire 'non lo so' quando non conosci la risposta a una domanda o a una situazione.
7. Il diritto di essere indipendente dalla benevolenza degli altri
   Il tuo valore intrinseco non dipende dall'approvazione o dalla simpatia degli altri. La tua autostima e il rispetto per te stesso definiscono il tuo valore.
8. il diritto di prendere decisioni illogiche
   Non tutte le decisioni richiedono un percorso logico. Ascolta il tuo istinto e fidati di te stesso, anche quando le tue decisioni potrebbero sembrare irrazionali.
9. il diritto di dire 'non capisco'
   Se qualcuno non è chiaro con te, hai il diritto di chiedere spiegazioni. Non devi mai sentirti obbligato a interpretare o indovinare le intenzioni o i pensieri degli altri.
10. il diritto di dire non mi interessa
    Il tuo tempo è prezioso e hai il diritto di concentrarti su ciò che ti interessa veramente. Non essere interessato a certe discussioni, attività o argomenti è assolutamente legittimo.

come si fa ad essere assertivi?

Diventare assertivi non è un processo che avviene da un giorno all'altro, ma è piuttosto un percorso di crescita personale che richiede consapevolezza, determinazione e pratica costante.

• Prima di tutto, essere assertivi significa esprimere apertamente le proprie idee, desideri e sentimenti, ma sempre con un profondo rispetto per gli altri. Ciò comporta la capacità di essere decisi e tenaci nel perseguire i propri obiettivi, senza farsi sopraffare dallo sconforto di fronte alle sfide o dalle critiche.
• Un aspetto cruciale dell'assertività è la capacità di dire "no" quando è necessario. Spesso, può sembrare più facile acconsentire per evitare conflitti, ma in realtà questo può portare a risentimento e stress nel lungo termine. L'assertività, invece, ci insegna a stabilire limiti chiari e a rispettare i nostri bisogni e diritti.
• L'onestà e la trasparenza sono alla base del comportamento assertivo. Ciò implica esprimere i propri pensieri e sentimenti in modo autentico e diretto, senza provare vergogna o paura. Le persone assertive difendono con convinzione le proprie opinioni e i propri diritti, senza mai trascurare o calpestare i diritti degli altri.
• Le persone assertive sono rispettose e non manipolative. Non impongono le proprie idee, ma le presentano in modo chiaro e aperto, cercando di creare un dialogo costruttivo piuttosto che un confronto. Rispettano la diversità di opinioni e sono aperte al feedback, riconoscendo che la crescita personale e professionale deriva anche dall'apprendimento dalle differenti prospettive.

quali sono le caratteristiche di uno stile assertivo?

L'assertività è un insieme di comportamenti e atteggiamenti ben definiti che permettono a una persona di comunicare efficacemente, rispettando sé stessa e gli altri. Ecco una serie di elementi che caratterizzano lo stile assertivo.

• Proattività e determinazione
  La persona assertiva non si limita a reagire agli eventi, ma prende l'iniziativa, anticipando i problemi e creando opportunità. Questa proattività si accompagna a una forte determinazione, che consente di affrontare con decisione le sfide quotidiane.
• Responsabilità
  Chi è assertivo ha la capacità di prendere decisioni consapevoli e di accettare le conseguenze delle proprie azioni. Assume con coraggio le sue responsabilità, affrontando le difficoltà senza nascondersi dietro scuse o giustificazioni.
• Fiducia
  L'assertività si basa sulla fiducia. Questo non riguarda solo l'autostima e la fiducia nelle proprie abilità, ma anche il riconoscimento delle proprie aree di miglioramento. L'individuo assertivo sa valutare i propri punti di forza, ma è anche capace di vedere e apprezzare il valore delle persone che lavorano o si relazionano con lui..
• Autenticità:
  Essere assertivi non significa cercare a tutti i costi l'approvazione degli altri. Al contrario, l'autenticità è un tratto distintivo di questa qualità. Le persone assertive restano fedeli a sé stesse e alle proprie convinzioni, pur rispettando le idee e i sentimenti altrui.
• La comprensione e l'empatia sono elementi chiave dell'assertività. Chi possiede questa qualità sa ascoltare e comprendere le esigenze degli altri, favorendo la costruzione di relazioni positive e rispettose, nella vita così come sul lavoro.

Il percorso verso l'assertività passa attraverso la conoscenza e la messa in pratica di queste qualità. 

Un comportamento assertivo può non solo migliorare la comunicazione e le relazioni interpersonali, ma contribuisce anche a una crescita personale e professionale più equilibrata e soddisfacente.

perché è importante essere assertivi in ufficio?

Fondamentale per la propria vita personale, l’assertività è anche un elemento imprescindibile nel contesto lavorativo. 

Ma perché è così fondamentale?

Prima di tutto, essere assertivi significa padroneggiare l'arte della negoziazione. L'individuo assertivo è in grado di far valere le proprie idee senza sopraffare il punto di vista degli altri, selezionando attentamente le parole e i modi per navigare discussioni complesse. Mantenere la calma e non reagire impulsivamente o con aggressività è fondamentale. Prendersi il tempo necessario per valutare la situazione e offrire soluzioni chiare ai problemi è una pratica comune per chi adotta uno stile assertivo. Scopri come utilizzare l’assertività per negoziare lo stipendio in fase di colloquio.

L'assertività, inoltre, favorisce una gestione efficace del proprio tempo. Con un approccio assertivo, è possibile organizzare e pianificare le attività, attribuendo la giusta priorità a ciascun compito. Questo porta benefici tangibili non solo per l'individuo, ma per tutto il team e l'azienda.

L'individuo assertivo ha un forte senso di autoconsapevolezza e riconosce le proprie capacità lavorative. Si distingue per l'onestà e l'integrità nel riconoscere i propri errori, sempre con rispetto per sé e per gli altri. Questa caratteristica promuove un ambiente di lavoro sano e rispettoso.

Di seguito, alcuni dei benefici derivanti dall'adozione di un comportamento assertivo sul posto di lavoro:

• meno stress e ansia;
• riuscirai a gestire meglio il tempo;
• instaurerai relazioni migliori con i colleghi;
• avrai un'immagine positiva di te stesso e del tuo lavoro;
• l'atteggiamento con i colleghi e con il capo sarà sempre costruttivo;
• contribuirai ad un ambiente di lavoro sano e proficuo;
• otterrai migliori risultati personalmente e come team.

come essere assertivo nel posto di lavoro?

Se da un lato l'assertività può sembrare una dote innata per alcuni, dall’altro può essere coltivata e sviluppata. Il primo passo? Non procrastinare. 

Il famoso detto "Non rimandare a domani quello che potresti fare oggi" dovrebbe diventare un mantra personale. Non lasciare che la mancanza di tempo o l'intimidazione di un compito impegnativo ostacolino il tuo progresso. Le persone assertive si distinguono per il loro coraggio, la loro determinazione e sicurezza; caratteristiche che possono essere incorporate con un po' di pratica e costanza.

Ma come possiamo abbracciare concretamente l'assertività nel nostro ambiente di lavoro? Questo richiede un aggiustamento di certi atteggiamenti e abitudini. 

Di seguito, alcune strategie chiave per sviluppare un comportamento assertivo:

• esprimi chiaramente la tua volontà: Le persone assertive sono in grado di esprimere i propri desideri e bisogni in modo chiaro, ma collaborativo. Il loro obiettivo non è imporre la propria volontà, ma trovare la soluzione più vantaggiosa per tutti.
• comprendi gli altri: L'assertività non si limita all'espressione del proprio punto di vista. È importante anche saper ascoltare e comprendere le prospettive degli altri, alimentando così un ambiente di lavoro basato sul rispetto reciproco.
• comunica con sicurezza e collaborazione: Un comportamento assertivo si traduce in una comunicazione sicura, ma sempre disponibile alla collaborazione. Un equilibrio perfetto tra autostima e spirito di squadra.
• affronta le discussioni in modo calmo e ragionato: Le persone assertive sono in grado di discutere in modo pacato e razionale, esprimendo sia gli aspetti positivi sia quelli negativi di un'idea in modo chiaro e sincero. Questa apertura favorisce la risoluzione dei conflitti e la crescita.
• accetta elogi e consigli: L'assertività implica anche l'accettazione di complimenti e feedback senza sentirsi a disagio o in imbarazzo. Questo approccio positivo aumenta l'autostima e rafforza le relazioni professionali.

Adottare queste abitudini può sembrare un impegno, ma con un po' di pratica e determinazione, l'assertività può diventare un modo di pensare e comportarsi naturale. 

comunicazione assertiva nel lavoro: consigli e suggerimenti.

La comunicazione assertiva si fonda sulla capacità di esprimere i propri pensieri, sentimenti e bisogni in modo diretto, onesto e rispettoso. Questo stile comunicativo non si limita a parlare con sicurezza e trasparenza, ma include anche ascolto attivo e empatia nei confronti degli altri. Ricorda, però: esser sicuri, entusiasti e convinti delle proprie idee e motivazioni non vuol dire imporre la propria volontà.

Essere assertivi significa rispettare profondamente i colleghi e adottare un approccio equilibrato alle situazioni lavorative. Ciò implica:

• evitare sia un atteggiamento eccessivamente aggressivo, che mira a sovrastare gli altri con le proprie opinioni
• sia un atteggiamento passivo, che tende a sopprimere le proprie idee per paura del giudizio altrui.

Chi è assertivo sa navigare tra questi due estremi: riesce a esprimere le proprie idee e a raggiungere i propri obiettivi, mantenendo sempre un atteggiamento rispettoso ed empatico nei confronti dei colleghi.

Oltre alle parole che scegliamo, il linguaggio non verbale gioca un ruolo fondamentale nella comunicazione assertiva. Presta attenzione alla postura, al contatto visivo e alla gestualità. Mantieni una postura eretta, stabilisci un contatto visivo con gli interlocutori e utilizza gesti aperti e rilassati. Questo comportamento trasmetterà sicurezza e affidabilità durante le conversazioni.

Infine, ultimo ma non meno importante, la comunicazione assertiva richiede un forte senso di autostima. Credi in te stesso, nelle tue capacità e nel valore delle tue idee. Lavora su te stesso per sviluppare la fiducia e l'autostima. Ricorda sempre che sei un componente prezioso del team e che le tue opinioni hanno valore. Questa consapevolezza ti permetterà di affrontare ogni interazione lavorativa con una sicurezza rinnovata.

Ricorda, la comunicazione assertiva è uno strumento potente per creare un ambiente di lavoro più collaborativo, rispettoso e produttivo. Adotta questi suggerimenti nella tua routine quotidiana e osserva come cambia la dinamica del tuo posto di lavoro.