chi è la hostess di terra?

Al contrario degli assistenti di volo, la hostess, o steward, di terra non deve salire a bordo di un velivolo, ma lavora in aeroporto, prendendosi cura dei passeggeri. Si tratta di una figura poliedrica alla quale è affidata un'ampia serie di importanti compiti e responsabilità. Definita anche addetto di scalo aeroportuale, la hostess è la persona incaricata di garantire la sicurezza e il comfort dei passeggeri, da quando arrivano in aeroporto fino all'imbarco. Accoglie i passeggeri, fornendo loro utili informazioni relative a voli o altri servizi. Prenota ed emette i biglietti verificando la necessaria documentazione e può fornire assistenza in caso di bagaglio smarrito o danneggiato.

cosa fa una hostess di terra?

A una hostess di terra vengono regolarmente affidate numerose mansioni e responsabilità necessarie per permettere a tutti i passeggeri di viaggiare in tranquillità e sicurezza. Quando i viaggiatori arrivano in aeroporto, li aiuta a portare a termine il check-in: prenota ed emette i biglietti, offre informazioni riguardo gli orari dei voli, verifica la disponibilità dei posti. A seconda delle situazioni, può anche illustrare ai passeggeri eventuali offerte o servizi aggiuntivi offerti dalle varie compagnie aeree. Nel caso di prenotazioni da modificare o annullare, modifica l'orario o la classe scelta, cambia i posti assegnati in precedenza oppure aggiunge o rimuove bagagli. Se si verificano ritardi, variazioni o cancellazioni, fornisce assistenza ai viaggiatori, emettendo nuovi titoli di viaggio o offrendo rimborsi. Al momento del check-in, controlla biglietti e prenotazioni, verifica i documenti di viaggio, assegna i posti sul velivolo e si assicura che i bagagli siano regolamentari. Per esempio, esamina le dimensioni dei bagagli e applica eventuali tariffe extra in caso di superamento dei limiti in vigore. Se sono presenti minori non accompagnati, persone diversamente abili o animali, la hostess provvede a soddisfare le loro esigenze e richieste, garantendone la sicurezza e il comfort.

Hai la cordialità, la flessibilità e la capacità di gestione dello stress necessarie per lavorare in aeroporto come hostess di terra? Se la risposta è sì, allora continua a leggere per scoprire quali sono le competenze e le qualifiche di cui hai bisogno per avere successo nel ruolo di hostess di terra.

offerte di lavoro
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quali ruoli ha la hostess di terra?

Fungendo da tramite in aeroporto fra le compagnie aeree e i passeggeri, la hostess di terra risponde alle esigenze e alle necessità dei clienti. Fornisce informazioni relative ai voli e ai servizi aeroportuali, emette i biglietti, modifica o cancella le prenotazioni. Nel corso delle operazioni di check-in, verifica la validità della documentazione di viaggio, controlla i biglietti e si assicura che i bagagli rispettino i limiti di dimensione e peso. Può anche occuparsi delle operazioni di imbarco al gate e di aiutare i passeggeri in caso di bagagli smarriti o danneggiati.

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hostess di terra stipendio medio

Lo stipendio medio in Italia che può percepire una hostess di terra è di circa € 15.000 lordi annui. Un addetto che ha appena terminato il periodo di training on the job, avrà accesso a una retribuzione più limitata, intorno a € 12.000 annui. Tuttavia, dopo aver maturato diversi anni di esperienza sul campo e, magari essersi specializzata in alcuni specifici compiti, il salario medio di una hostess di terra può superare € 24.000 annui. In aggiunta allo stipendio base, il salario include anche determinati benefici come, ad esempio, indennità sanitarie e assicurative.

Le prospettive retributive di una hostess di terra possono essere influenzate da numerosi fattori differenti. Fra essi rientrano sicuramente il livello di esperienza e le specifiche competenze di cui ciascun professionista è in possesso. Le compagnie aeree che operano a livello nazionale o internazionale possono offrire stipendi diversi, così come esistono differenze retributive a seconda dello scalo aeroportuale in cui presta servizio.

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tipi di hostess di terra

A partire da una formazione generica on the job come hostess di terra, è possibile specializzarsi in uno specifico ambito delle operazioni aeroportuali. A seconda del tipo di mansioni effettuate, possiamo identificare diversi tipi di hostess di terra:

  • responsabile area passeggeri: si relaziona direttamente con i clienti, fornendo ogni tipo di assistenza e supporto per garantire la loro soddisfazione.
  • addetto check-in: è suo compito accogliere i passeggeri, controllando i loro biglietti e verificando che i documenti di viaggio siano validi. Si accerta inoltre che i bagagli, sia quelli destinati alla stiva che quelli a mano, rispettino i limiti consentiti.
  • addetto all'imbarco: figura responsabile del boarding gate, annuncia l'apertura del gate e verifica le carte d'imbarco. Prima della chiusura del gate, controlla che tutti i passeggeri siano presenti.
  • addetto Lost & Found office: lavorando all'ufficio Oggetti Smarriti, una hostess di terra assiste i viaggiatori, attivando le necessarie pratiche per poter recuperare o rimborsare il bagaglio.
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lavorare come hostess di terra

Per riuscire a eccellere nel ruolo di hostess di terra è necessario possedere un elevato grado di flessibilità e resistenza allo stress, oltre che a mostrare sempre cordialità ed empatia. Ecco quali sono i principali compiti e responsabilità da aspettarsi quando si decide di lavorare in aeroporto e intraprendere questo tipo di carriera professionale.

donna sorridente che aiuta un ospite dell'hotel
donna sorridente che aiuta un ospite dell'hotel
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istruzione e competenze

Nonostante alcune compagnie aeree diano la precedenza a candidati in possesso di lauree relative al settore turistico o linguistico, non sono richiesti particolari requisiti di carattere accademico. La formazione del personale di terra avviene direttamente on the job, con un periodo di training sul posto di lavoro. Esistono, tuttavia, numerosi corsi di formazione che permettono di acquisire utili conoscenze relative al funzionamento dei sistemi gestionali informatici, alle procedure per il check-in e alle norme di sicurezza in vigore.

capacità e competenze

Per essere in grado di ricoprire il ruolo di hostess di terra risulta essenziale possedere alcune conoscenze tecniche relative a procedure e sistemi informatici, oltre a fondamentali competenze trasversali. Ecco quali sono le più comuni:

  • conoscenza dei processi operativi del sistema aeroportuale: una hostess di terra deve sapersi destreggiare fra le numerose procedure adottate all'interno dello scalo. Dalla verifica delle prenotazioni e il controllo dei biglietti fino alle operazioni per il check-in e le pratiche relative agli oggetti smarriti.
  • predisposizione al problem solving: in molti casi possono verificarsi problemi di vario tipo con le prenotazioni, i biglietti, l'assegnazione dei posti o i voli stessi. Una brava hostess di terra è in grado di ascoltare in modo attivo i viaggiatori e i colleghi e di trovare rapidamente una soluzione efficace.
  • flessibilità e disponibilità: quella della hostess di terra è una professione stimolante, ma anche impegnativa che richiede un'elevata flessibilità. Può capitare di svolgere turni notturni o nel weekend e di avere a che fare con persone di tutti i tipi.
  • conoscenze linguistiche: dal momento che gli scali aeroportuali accolgono passeggeri provenienti da tutto il mondo, per una hostess di terra è fondamentale parlare l'inglese e altre lingue straniere.
  • teamwork: nel corso della giornata lavorativa, questa figura interagisce con numerosi colleghi. Ottime doti di comunicazione e una propensione per il lavoro di squadra permettono di collaborare al meglio con gli altri e di garantire la sicurezza e il comfort di tutti i clienti.
  • capacità di lavorare sotto stress: l'attività frenetica del personale di terra è sottoposta quotidianamente a numerose fonti di stress. Riuscire a gestire lo stress e mostrare cordialità ed empatia anche nelle situazioni più complicate è una soft skill essenziale.
  • cura dell'immagine: come nel caso degli assistenti di volo, anche agli addetti a terra è spesso richiesta una buona cura della propria immagine. Per esempio, è obbligatorio l'utilizzo della divisa.
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FAQ sul lavoro come hostess di terra

Ecco le domande più frequenti riguardo il lavoro di hostess di terra:

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