lavorare come operatore turistico

La carriera dell’operatore turistico è perfetta per tutti coloro che si divertono a pianificare e organizzare viaggi e vacanze. L'obiettivo principale di questo professionista consiste nel semplificare il processo di pianificazione dei clienti. Per soddisfare le loro richieste, gli operatori turistici si occupano di compiti come la prenotazione di voli e hotel e, in certi casi, organizzano interi pacchetti vacanza. Hanno la possibilità di lavorare con singoli individui, grandi corporazioni e piccole aziende. Alcuni di loro si specializzano in una sezione particolare del settore turistico come, per esempio, i viaggi di lavoro, i viaggi di piacere, oppure soggiorni e vacanze in determinate località.

chi è l’operatore turistico?

Un operatore turistico è la figura professionale di riferimento per chiunque intenda organizzare una vacanza o un viaggio di qualsiasi genere. Il suo ruolo è quello di facilitare le decisioni dei clienti e fornire le opzioni migliori per soddisfare le loro esigenze e i loro desideri. In particolare, si occupa di prenotare voli aerei, sistemazioni, crociere, soggiorni all’interno di resort e di affittare auto o altri tipi di prodotti e servizi per conto del cliente. È sua responsabilità garantire che le vacanze dei clienti siano indimenticabili. Inoltre, propone servizi di consulenza e pacchetti vacanza per permettere ai clienti di risparmiare il tempo e la fatica normalmente consumati nel corso della fase di preparazione di una vacanza o un qualsiasi tipo di viaggio. La clientela è ampiamente diversificata e comprende gruppi demografici anche molto diversi, fra i quali aziende e privati.

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quali ruoli ha l’operatore turistico?

L’operatore turistico è un professionista del settore turistico specializzato nella pianificazione di viaggi e vacanze. Dopo aver chiesto direttamente ai clienti che tipo di sistemazione stanno cercando, sfrutta le proprie capacità organizzative per pianificare tutto quanto, in modo che la vacanza dei propri clienti sia completamente libera da stress. Prenota sistemazioni ed eventuali servizi come il noleggio di auto o altri veicoli. Inoltre informa i clienti riguardo le attrazioni locali, le condizioni meteorologiche e la documentazione necessaria per raggiungere la destinazione scelta come, per esempio, visti e passaporti. Nel caso di un cambiamento improvviso dei piani, si assicura che i clienti riescano a ottenere un nuovo alloggio e apporta i dovuti cambiamenti al calendario di viaggio.

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operatore turistico stipendio

Lo stipendio medio in Italia per il 2023 che può percepire un operatore turistico è di circa € 23.500 lordi annui. I professionisti neo assunti possono aspirare ad una retribuzione intorno a € 20.000 annui, mentre i più qualificati ed esperti possono raggiungere anche cifre pari a € 29.000 l’anno. Lo stipendio di un operatore turistico è delineato dal CCNL (Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro) del settore di riferimento, ma spesso allo stipendio di base vanno poi aggiunti eventuali bonus per il raggiungimento di determinati obiettivi economici fissati a livello aziendale ed extra come, ad esempio, sconti sui pacchetti vacanza. Alcune organizzazioni pagano gli operatori turistici in base alla destinazione, al volo o al tipo di alloggio prenotato dai clienti.

Un operatore turistico ha la possibilità di incrementare il proprio pacchetto retributivo attraverso percorsi di specializzazione in settori di viaggio ad alta remunerazione e l’acquisizione di maggior esperienza. Gli operatori turistici appena entrati nel mondo lavorativo sono poco conosciuti e hanno meno clienti; questi fattori comportano prospettive salariali più limitate. Gli operatori esperti con anni di esperienza lavorativa alle spalle, al contrario, hanno a disposizione un ampio ventaglio di clienti soddisfatti del loro lavoro che si tengono in contatto per nuove collaborazioni. Per questo motivo i professionisti navigati hanno l’opportunità di ricevere stipendi di base più alti e commissioni migliori. In aggiunta, i pacchetti di viaggio aziendali risultano, nella maggioranza dei casi, più remunerativi rispetto a quelli individuali, destinati a privati. Si guadagnano commissioni più alte quando si prenotano voli e alloggi per un numero maggiore di clienti. Alcune località, inoltre, garantiscono commissioni più elevate, in particolare le destinazioni turistiche esotiche.

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tipi di operatore turistico

Gli operatori turistici possono essere suddivisi in due grandi gruppi in base al tipo di cliente e, quindi, di pacchetto vacanza del quale si occupano:

  • operatore turistico per privati: organizza itinerari di viaggio in base agli interessi e al budget del cliente oppure propone pacchetti vacanze che offrono itinerari prestabiliti. Ha la possibilità di specializzarsi in un particolare tipo di viaggio o vacanza, per esempio gli adventure tour, o di offrire pacchetti di viaggio progettati per una località specifica.
  • operatore turistico per aziende: in questo caso, ha la responsabilità di preparare e coordinare i piani di viaggio per conto di aziende e organizzazioni. Si occupa di tutto il necessario per garantire che gli ospiti di un’azienda si trovino a loro agio per quanto riguarda alloggio e trasporto. Nel caso in cui tali ospiti debbano recarsi a una conferenza o a un evento, l’operatore si assicura di prenotare i necessari biglietti.
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lavorare come operatore turistico

È importante che un aspirante operatore turistico sia a conoscenza di tutto ciò che serve per ricoprire questo genere di ruolo. Ecco quali sono le mansioni e le responsabilità più comuni che ci si può aspettare se si decide di intraprendere questo tipo di percorso professionale.

ragazza che lavora come operatrice turistica
ragazza che lavora come operatrice turistica
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istruzione e competenze

Non esiste un particolare percorso di natura accademica per acquisire le conoscenze e le abilità richieste a un operatore turistico. Tuttavia, tenendo conto della concorrenza e delle esigenze sempre più specifiche da parte dei clienti, è consigliabile approfondire le proprie competenze proseguendo gli studi oppure scegliendo di frequentare corsi di formazione nel settore dell’ospitalità.

capacità e competenze

Pur non essendo necessario possedere particolari conoscenze tecniche, è comunque importante poter disporre di alcune soft skills, essenziali per riuscire ad avere successo in questo ruolo:

  • capacità di customer service: un operatore turistico interagisce con clienti di diverse fasce demografiche e culture. Essere in grado di instaurare rapporti positivi con i clienti consente di creare nuove relazioni professionali e consolidare quelle già esistenti. È fondamentale mostrare cordialità, disponibilità e calma nel gestire eventuali problemi o reclami.
  • attenzione ai dettagli: il lavoro di questa figura professionale consiste nell’organizzare ogni minimo dettaglio di un viaggio per i suoi clienti. È essenziale prestare massima attenzione per evitare di commettere errori durante la fase di prenotazione.
  • multitasking: organizzare un viaggio comporta concentrarsi su tanti aspetti diversi, il trasporto, l’alloggio, le visite guidate, la sicurezza e i documenti ecc. Per questo possedere doti multitasking aiuta a gestire i vari aspetti della vacanza del cliente senza perdersi nulla.
  • doti di comunicazione: per riuscire a fornire i migliori consigli di viaggio, è necessario saper ascoltare i clienti. Le doti di ascolto e di comunicazione permettono di identificare le esigenze di ciascun cliente e fornire consigli di viaggio pertinenti.
  • discrete abilità informatiche: avendo la necessità di lavorare con computer e altri dispositivi tecnologici, un operatore turistico è in grado di utilizzare tali mezzi senza alcun problema.
  • conoscenza di lingue straniere: a seconda del cliente e della destinazione scelta, può essere richiesta la conoscenza di una lingua straniera. In particolare nel caso di grandi aziende di viaggi che operano a livello internazionale, è importante per un operatore turistico essere in grado di comunicare in lingue diverse.
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FAQ sul lavoro come operatore turistico

Ecco le domande più frequenti riguardo il lavoro di operatore turistico:

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