chi è l'addetto alle vendite?

L'addetto alle vendite è la figura professionale chiave di un negozio o un punto vendita, perché si occupa di accogliere il cliente e di supportarlo durante le fasi di acquisto di un prodotto all'interno di uno store.

Principalmente un addetto alle vendite accoglie il cliente negli ambienti di vendita e deve assicurargli la migliore esperienza possibile: chiedendo informazioni sulle sue necessità e desideri, consigliandolo e supportandolo durante la fase di acquisto, e fornendo informazioni precise sul prodotto presente nel punto vendita. Questo professionista deve spiegare le funzioni, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti che interessano al cliente. Inoltre, deve aggiornarlo sulle possibili promozioni presenti e attive su determinati beni. L'addetto alle vendite per poter garantire un servizio impeccabile deve conoscere tutti i dettagli che riguardano i prodotti del suo reparto o di sua competenza, deve conoscerne la disposizione sugli scaffali in modo da chiarire ogni dubbio del cliente sulla loro posizione.

Ad esempio, un addetto alle vendite responsabile del reparto di elettronica deve essere aggiornato sugli ultimi modelli di dispositivi presenti sugli scaffali e conoscerne le caratteristiche tecniche per poterle confrontare con modelli differenti.

cosa fa un addetto alle vendite?

Un addetto alle vendite è il punto di incontro fra l'azienda e il cliente che desidera acquistare un prodotto.

Le mansioni di un addetto alle vendite sono molteplici, possono variare a seconda del tipo di negozio in cui svolge il suo impiego. Generalmente svolge attività di assistenza al cliente: lo accoglie nel punto vendita, fornisce consigli su prodotti di suo interesse e sui possibili servizi di trasporto degli stessi. Inoltre, l'addetto alle vendite si occupa di tenere in ordine il punto vendita o il reparto di sua competenza, gestisce la chiusura e l'apertura, partecipa all'attività di inventario, pulisce e organizza il suo ambiente di lavoro. Questo professionista per offrire massima disponibilità al cliente deve avere un team di servizio clienti coeso e organizzato, caratterizzato da molteplici addetti alle vendite, in cui ci deve essere capacità di comunicazione e forte abilità di problem solving. L'addetto alle vendite lavora in negozi al dettaglio, centri commerciali o outlet fisici.

Hai le capacità le comunicative e la passione per il commercio necessarie per lavorare come addetto alle vendite? Se la risposta è sì, allora continua a leggere per scoprire quali sono le competenze e le qualifiche di cui hai bisogno per avere successo nel ruolo di addetto alle vendite.

offerte di lavoro
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quali ruoli ha l’addetto alle vendite?

I ruoli dell'addetto alle vendite sono molteplici e dipendono dalle mansioni che si trova a svolgere. Questo professionista, infatti, può avere un ruolo di assistenza al cliente in cui consiglia il prodotto più adatto alle sue esigenze, ma nello stesso reparto può ricoprire anche il ruolo di allestimento degli scaffali o delle vetrine. Inoltre, nei contesti molto piccoli può assumere il ruolo di addetto alla gestione della cassa o allestimento e vendita dei prodotti freschi. Un addetto alle vendite può assumere più ruoli contemporaneamente nel caso in cui svolga le sue mansioni all'interno di un negozio al dettaglio molto piccolo, ma può dedicarsi anche ad un singolo ruolo se presta servizio all'interno di un grande centro commerciale dove ogni addetto ha una posizione specifica.

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addetto alle vendite stipendio

Lo stipendio medio in Italia che può percepire un addetto alle vendite è di circa € 11.000 lordi annui per un neoassunto senza esperienza. Un addetto già qualificato nel ruolo, invece, guadagna in media € 21.000 l’anno, mentre i più esperti possono ottenere pacchetti retributivi compresi tra € 26.000 e € 32.000 annui. Le cifre variano sulla base di diversi fattori: esperienza lavorativa, tipologia di contratto, formazione professionale, negozio o punto vendita per cui lavora e vendite effettuate. Infatti, un addetto alle vendite con un contratto di lavoro part-time guadagna una cifra inferiore rispetto a chi svolge le sue mansioni per molte più ore. 

Inoltre, un soggetto che lavora in un negozio da più di cinque anni può ottenere una retribuzione più alta rispetto a chi lavora da meno di un anno all'interno della stessa azienda. Un addetto alle vendite che decide di continuare a formarsi e aggiornare le sue competenze ha più possibilità di far aumentare il proprio stipendio e la propria professionalità, soprattutto perché ha molti più sbocchi lavorativi. La retribuzione di un addetto alle vendite può variare anche in base al tipo di negozio per cui decide di svolgere le sue mansioni. Solitamente il guadagno è maggiore se lavora presso un centro commerciale o uno store molto grande, come una multinazionale, rispetto ad un negozio al dettaglio di pochi dipendenti o a conduzione familiare.

Molti ambienti di vendita per ogni acquisto consistente del cliente offrono all'addetto alle vendite un bonus sulla busta paga. In questo modo ottiene una retribuzione più alta ed è incentivato a migliorarsi nel suo lavoro.

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tipi di addetto alle vendite

Ci sono diversi tipi di addetti alle vendite, tra i principali troviamo:

  • addetto alle vendite al dettaglio: questo professionista accoglie il cliente e lo indirizza verso i prodotti di suo interesse, assicurandosi che abbia un'esperienza di acquisto ottimale. Deve fare tutto questo utilizzando le sue capacità di vendita così da aumentare la vendita dei prodotti e di conseguenza aumentare i profitti.
  • addetto alla vendita in reparto: questo professionista svolge le sue mansioni in uno specifico reparto, di un centro commerciale ad esempio. Svolge i suoi compiti tra i vari scaffali organizzando i prodotti in modo da attirare l'attenzione del cliente. Inoltre, risponde alle domande poste dal cliente e lo aiuta a scegliere quale prodotto acquistare, in caso di indecisione. Spiega le caratte.
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lavorare come addetto alle vendite

Lavorare come addetto alle vendite richiede molta esperienza nella vendita diretta e buone doti comunicative, ma non solo. Per essere degli ottimi professionisti bisogna essere a conoscenza di ulteriori competenze utili, di quale sia la formazione necessaria per svolgere le mansioni e quali sbocchi lavorativi offre questo lavoro.

persone che lavorano - categorie protette
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istruzione e competenze

Per diventare addetto alle vendite non servono particolari titoli di studio, perché solitamente le mansioni si apprendono sul luogo di lavoro. Esistono però delle competenze particolari che vengono richieste: conoscenze informatiche, l'utilizzo del POS e del registratore di cassa, l'utilizzo di particolari software relativi alla gestione del magazzino o degli ordini. Inoltre, dal negozio in cui si lavora è richiesta la conoscenza del settore merceologico che si andrà a trattare, così da riuscire a consigliare il cliente in modo ottimale. Inoltre, sulla base del tipo di negozio, l'addetto alle vendite è spronato a tenersi costantemente aggiornato sui prodotti in vendita: caratteristiche, funzionalità e marchi.

Qualsiasi tipologia di negozio, anche il più piccolo, richiede la conoscenza di almeno una lingua straniera (solitamente l'inglese), per riuscire a comunicare in modo ottimale anche con i clienti stranieri.

capacità e competenze

Tra le capacità e le competenze che deve possedere un addetto alle vendite ci sono:

  • capacità comunicative: poiché si tratta di un ruolo a contatto con il cliente, sono necessarie capacità comunicative eccezionali per interagire al meglio con le persone. Le abilità comunicative aiutano a coinvolgere persone di diversa estrazione in modo amichevole e accessibile.
  • conoscenza dettagliata dei prodotti: è necessaria una profonda conoscenza dei prodotti all'interno del negozio o del reparto, in modo da spiegare le caratteristiche del prodotto e rispondere alle domande dei clienti. Grazie alla conoscenza del prodotto si può convincere un clienti a fare acquisti.
  • problem solving: la creazione di un ambiente coinvolgente per gli acquirenti è importante, perché può favorire la risoluzione efficace di problemi durante il processo di vendita.
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FAQ sul lavoro come addetto alle vendite

Ecco le domande più frequenti riguardo il lavoro di addetto alle vendite:

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